RFM – метод сегментирования для работы со старыми клиентами. Данный метод предлагает производить сегментирование старых клиентов на основе трех параметров потребительской активности: давность последней покупки, регулярность покупок и сумма покупки. Сегментирование на основе RFM анализа позволяет расставить приоритеты в работе со старыми клиентами, разработать стимулирующие предложения для каждого сегмента.
Можно сказать, что RFM также как и методы ABC&XYZ разбивает на однородные группы, но только принцип разбиения на основе RFM иной. RFM анализирует продажи в разрезе клиентов, в то время как ABC&XYZ анализирует продажи в разрезе товарных позиций.
Перечень показателей потребительской активности может меняться. В этом случае интерпретация результатов будет также трансформироваться.