Путь улучшения любого процесса лежит через анализ факторов, которые могут влиять на выходные параметры процесса. Сначала анализ потенциальных факторов проводится на логическом уровне, используя методики 4Q, 5Whys, Диаграмма Исикавы и аналогичные. Однако для того, чтобы перейти от экспертных оценок к доказательным выводам, чтобы проверить идеи и предположения, нужно собрать фактическую информацию и проверить наши гипотезы. Начало анализа фактической информации всегда должно строиться на изучении графиков.
Существует несколько простых и эффективных графических методов, с помощью которых можно проверять всевозможные идеи о наличии факторных влияний. Более точные методы целесообразно использовать только после графического анализа. Кроме того, для убеждения коллег и донесения результатов своих исследований целесообразно использовать именно графические методы, которые позволяют визуализировать разнородную информацию о процессе.
В этом курсе вы рассмотрите универсальный набор графиков для анализа факторов и изучения взаимосвязей, правила их построения, условия выбора, правила интерпретации и типовые ошибки.
