Какие проекты можно реализовывать в рамках концепции SixSigma? Этапы проекта – DMAIC. Основы статистики: виды информации, которые можно статистически обрабатывать. Основные статистические показатели и их практическое использование: медиана, размах, стандартное отклонение, нормальное распределение, гистограмма, риски, доверительные интервалы. Примеры расчета и интерпретации показателей. Показатели пригодности и воспроизводимости процессов. Альтернативные способы оценки качества процессов. Ситуации, в которых из-за некорректного использования статистики принимаются неверные управленческие решения.