Вернулся из командировки в одну из известных крупных компаний. Консультировал отдел Demand Planning. И опять столкнулся с типовой ситуацией. На уровне компании точностью планирования все довольны, а на уровне продукта, SKU - очень большие отклонения факт-план. Как их уменьшить? И почему ошибка такая большая? Если вы ответите "по кочану", то будете недалеки от истины. И вот почему...
Феномен "Дебильничка" - это явление, которое прочно укрепилось в средних и крупных компаниях мира. Сложно назвать организацию из рейтинга ТОР-100, которая не была бы поражена этим явлением, ущерб от которого исчисляется миллиардами...
Покупку товара/услуги с точки зрения покупателя можно трактовать как «расставание с деньгами» – это событие, имеющие негативный оттенок. Поэтому покупка для многих это негативное событие, хотя, казалось бы, покупка - это приобретение чего-то, в чем человек испытывает потребность. И в силу этого покупка должна приносить радость.
Часто причина неудовлетворенности покупателя кроется в неуверенности, что он принял правильное решение (переплатил, купил не то, качество не очень, купил, а потом понял, что это было ему ненужно и т.п.). Много наших решений о покупке имеет мягко говоря не очень логичный характер. Кроме того, разнообразие ассортимента увеличивает привлекательность торговой организации, но, одновременно с этим ...